【云南财经大学汪书记】迎接无界零售新时代


发布时间:2020-10-21 20:48:53 阅读量:1882 作者:智棋

事实上,乡镇消费者一直存在购买高品质、大品牌家电的需求,但是传统的家电线下渠道很难下沉到县城及更偏远的地区云南财经大学汪书记。通过渠道下沉和线上线下融合,可以让城乡消费者共享高品质的商品和服务。例如,京东家电专卖店在全国四线以下城镇超过万家,其在“618”期间销售额是去年同期的6倍,占整个大家电销售额的近45%。电商线下的布局,充分释放了乡镇消费者的购买欲望,满足了他们对美好生活的追求,也推动了消费的公平。

引发商家、消费者及社交媒体的广泛关注和积极参与。分析这次购物节的交易数据、用户行为和商家举措,可以发现零售领域正呈现出一些新的趋势:线上线下充分融合、社交电商高速成长、消费趋于均衡、大品牌领跑消费升级、“电商效应”带动行业进步等。在无界零售时代,需要进一步推动线上线下的有效融合,不断提升商品品质和服务,不断发挥“电商效应”,助推高质量发展。

发端于京东店庆“618”购物节已经发展为消费者、零售行业、全社会一起参与的年中盛事,不仅充分体现了线上线下融合、消费均衡、社交电商等新趋势,也多领域、全方位展现了无界零售生态的生机与活力,成为品质消费和消费升级的样本。

从营销到技术和供应链,线上线下充分融合

线上线下的融合,为零售行业、消费者都带来了巨大的价值

随着移动互联网的迅速普及,近些年来中国互联网用户增速明显下降,电商领域一直以来的“天然增长因子”——活跃用户数的增速也在下滑。无论线上线下,零售企业都面临着增长的挑战,而二者的融合已经成为必然趋势。

线下门店参与电商大促已经不是什么新鲜事,但此次“618”,线上线下展开了更加全面的深度融合。

首先,在规模上,超过50万家线下门店为消费者提供高品质的商品和服务,其中不仅包括京东便利店、京东家电专卖店、京东之家、京东母婴店、7FRESH等,还有大量第三方合作伙伴的超市、便利店等。

其次,在深度上,电商企业在门店科技和供应链两条主线上充分为实体零售赋能,全面提升了线下店以往存在弱项的数据运营和供应链管理。例如,在安装了摄像头、WiFi探针等物联网传感器的京东之家门店,经营者可以明确了解到有多少人走过店铺,多少人走进店铺,消费者在哪些货架停留、产生消费。系统可以从年龄、性别等维度分析每个群体的特性,甚至通过消费者离开收银台时的表情判断他们的满意度,更可以结合线上数据,精准地指导经营者该进什么货、进多少、采用何种促销措施等。

从数据分析看,线上线下的融合,为零售行业、消费者都带来了巨大的价值。据统计,万家门店在14日-18日期间订单量与前5天相比增长了300%。通过物流服务,线下店的服务覆盖范围也在“618”期间得以全面扩展,消费者可以在线上购买品牌店的商品,享受便捷的物流服务。6月18日,在京东到家平台上,沃尔玛销售额达去年同期4倍,永辉超市销售额达去年同期5倍,步步高销售额环比达2.6倍,世纪联华销售额达去年同期7倍。

随着电商企业进一步将自身积累的技术、物流、服务等能力和资源开放出来,线下零售企业也将迎来全新的增长机遇:通过数字化门店技术实现精准数字化决策和运营,进一步提升效率、降低成本;通过电商企业遍布全国的强大供应链体系对终端门店进行商品供应,降低了中间物流时间和成本,为零售商和消费者带来更多利益,也让品牌商可以更好地掌握销售数据,进行销量预测和管理;通过会员打通、线上线下联合营销等方式进行引流,带给线下店更年轻有活力的消费群,并依据更丰富的消费者信息进行营销;通过终端配送服务、前置仓设置,有效提升线下店的覆盖面积,提升坪效;引入虚拟试衣、虚拟试妆、个性化广告牌等先进设备强化线下店的用户体验,提升转化率。而电商企业也能在合作中开拓新的用户群,提升消费体验,并充分发挥自身的供应链、物流和技术优势。

值得注意的是,在线上线下融合过程中,往往是大型品牌连锁店、连锁超市等形态的线下店最先受益,因为其规模和规范的架构,比较容易展开数字化升级。而广大中小型实体商业可能面临两种困境:或满足于目前的运营状况,不愿意进行技术和业务模式的升级;或是在没有明确分析自身需求的前提下,盲目照搬“经典方案”。

要推动线上线下实现更有效融合,首先,需要电商企业进一步开放自身的技术和资源,并提供更丰富的模块化方案;其次,线下企业应该客观分析自身和行业状况,选择最适合自己的技术和合作模式;再次,线上线下融合需要大量深入的个性化方案,独立软件开发商和集成商将在其中大有用武之地。

社交电商高速成长, 小程序将成为未来零售的创新机会

社交电商在为零售企业提供成长机会的同时,也对社交电商平台的管理提出了较高的要求

随着互联网社交成为越来越多的消费者日常消耗时间最长的应用,社交电商在今年“618”迎来爆发。根据阿拉丁研究院发布的首份《618小程序电商行业报告》显示,618期间电商小程序新增用户数达5302万人,访问次数超10亿次,分享累计次数达8432万。其中,京东购物小程序从上线截止到18日累计用户数近1.7亿,访问人次比去年“618”增长超过46倍,下单用户数同比增长达66倍。

如此抢眼的数据充分说明,电商业态多终端化的趋势越来越明显,基于微信所形成的社交电商,已经成为一种新形态,用户通过好友分享、公众号内容等形式产生的消费行为爆发出了强大的活力。同时,超过了1万个在线商家通过开通品牌及店铺小程序参与“618”,超过4万家线下店在“618”期间通过京东便利店线上店铺小程序售卖商品。小程序已经成为未来零售的又一次创新机会。

不同喜好的消费者通过多样化的社交平台进入购物场景,逛起来、买起来,再将自己的精选推荐给朋友,社交电商就这样连接起了大量消费者节点,并形成裂变和蔓延。

通过对社交电商消费者的分析可以发现,社交电商用户对于评价的关注度明显低于其他渠道,往往不会去看商品评论就形成购买。这是因为他们相信来自于朋友圈和自己熟人的分享和推荐,更加关注商品价格优惠而不是商品选择。

这释放出一个鲜明的信号:社交电商这种自带信赖感的零售模式会取得长足的成长,带给消费者轻松便捷购物享受的同时,也为大量零售企业提供了成长的机会。但随着社交电商的高速发展,也暴露出一些问题,如商品质量、供应商关系等,这对于社交电商平台的管理也提出了较高的要求。

中西部地区、四线以下城市增长迅猛云南财经大学汪书记,消费趋于均衡

电商线下的布局,充分释放了乡镇消费者的购买欲望,满足了他们对美好生活的追求,也推动了消费的公平

数据显示,“618年中购物节”期间,区域的消费鸿沟日趋淡化:四到六线城市消费增长尤为迅猛,六线城市消费者购买力较去年同期大幅提升,在消费金额、订单量、客单价及商品单价等方面的增幅均呈领跑趋势,逐年缩小与大城市的购买力差距。从省份看,西藏、云南、青海下单金额增长最为强劲,消费聚焦于手机、大家电和服装等品类。

此外,“618”期间,二到六线城市购买服务类商品的用户数量相比去年同期增长均在60%以上,其中五、六线城市增长近90%。在逐渐了解并适应了电商购物之后,低线级城市的用户会迅速将全品类购物需求,甚至服务类需求转移到电商平台上。有些品类的线下服务存在价格、品质不透明,服务内容不标准、无法评估等问题,而电商平台提供了合理的选择,会更加吸引他们的关注。

中西部省份和低线级城市的消费崛起,给零售、制造等行业提供了非常好的发展机会。一方面,电商通过物流等基础设施的完善布局,形成了覆盖全国各级乡镇的商品服务网络;另一方面,这些消费者迅速成熟,跟上了消费升级的大潮,对商品品牌、品质和服务的高要求为品牌商提供了广阔的空间。

大品牌综合号召力坚挺,领跑消费升级

消费升级一方面来自于用户消费观念的改变,另一方面,也来自于消费人群的变迁

“618”期间,京东全站TOP20品牌销售额占比相对平日增长了15%,充分说明消费者在海量商品和优惠面前,会优先选择代表高品质、优质服务的大品牌。同时,数据显示,在手机、家电、电脑数码等品类中,消费者选择的产品档次和规格比平日都有明确提升,大促为大量消费者带来了消费升级的契机。

消费升级一方面来自于用户消费观念的改变,消费者更愿意为提升生活品质而买单,例如:60英寸以上4K超高清电视销售额达去年同期的3倍,75英寸以上及OLED高端电视销售同比均超过10倍;以戴森、莱克为代表的高端吸尘器销售额是去年同期的3倍;美容器销售额同比达4倍,脱毛仪销售额同比超5倍,电动牙刷整体销售额是去年同期的3倍;5000元以上烟灶销售额是去年的4倍。

另一方面,也来自于消费人群的变迁。大数据显示,在今年“618”期间,1995年后出生的消费者用户占比已超过22%;在消费5000元以上的消费者中,“95后”的比例仅次于“80后”用户。“80后”“90后”已经成为绝对的消费主力,其知识结构、视野、生活理念较之他们的父辈都发生了迭代和刷新,其更愿意享受生活,愿意花钱去换取时间和精力,愿意为提升生活品质买单。

“电商效应”带动行业进步,助推高质量发展

随着互联网服务的普及云南财经大学汪书记,电商效应正改变着大量传统服务行业

当一项代表更先进、更开放的技术或模式进入一个领域,往往会产生类似的效果,带来这个领域的正向发展,让产业链中各个环节都拥有了更大的发展空间,消费者更会成为最大的受益者。从“618”的数据分析可以看出,当电商进入一个市场后,会带来几个明显的变化:价格公平了,头部品牌的集中度提升,长尾商品更加丰富,服务品质趋于平衡,商品品质整体提升。我们将这种现象称之为“电商效应”。

“电商效应”的核心就是通过模式和技术,打造了一个公平的市场环境,从电商本身而言,实现了商品、服务、价格、品牌、信息等的平衡,打通的商品流、信息流和资金流带给这个行业成长动能的同时,也给每个参与者提供了公平的机会,并已成为改变消费不平衡的有效工具。

过去十几年,“电商效应”主要发生在消费领域,从3C、家电一直扩展到消费品、时尚、生鲜,“电商效应”带动了一个个行业的进步,在促进城乡消费升级、去除消费差异、平抑物价、优化行业生态方面作出了巨大贡献。随着互联网服务的普及,“电商效应”正变革着大量传统服务行业。例如,在线旅游应用让出行更轻松、价格和服务更透明;订餐服务让餐馆可以一定程度上摆脱地域的局限,凭借特色和品质赢得消费者的青睐;以京东为代表的电商企业正在进入维修、二手、汽车后服务等市场……这些领域曾经存在的信息、价格、商品品质、服务品质不透明都会被“电商效应”改变,带来行业的正向发展,给消费者更好的服务。

(执笔:刘 晖 刘 琦 王 臻)

电商 时代 商家

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来自忻州的网友说:评论时间:2020-10-21
我喜欢做梦,因为梦可以替我完成一些我在现实中做不到的事。 回复
来自白城的网友说:评论时间:2020-10-21
我喜欢做梦,因为梦可以替我完成一些我在现实中做不到的事。 回复

  • 来自新泰的网友说:评论时间:2020-10-21
    走好选择的路,别选择好走的路。 回复

  • 来自乐陵的网友说:评论时间:2020-10-21
    我们一过了做孩子的日子就掉了会飞的本领。 回复

来自建瓯的网友说:评论时间:2020-10-20
就算我很开心很开心。但也总会有一个人的名字让我立刻停下笑容。 回复
来自鹿泉的网友说:评论时间:2020-10-20
时光的残忍正在于,她只能带你走向未来,却不能带你回到过去。 回复

  • 来自东港的网友说:评论时间:2020-10-20
    如果生活是一杯水,那么痛苦就是掉落杯中的灰尘。没有谁的生活始终充满幸福快乐,总有一些痛苦会折磨我们的心灵。我们可以选择让心静下来,慢慢沉淀那些痛苦。如果总是不断地去搅和,痛苦就会充满我们的生活。所以,即使生活的水杯中落入了灰尘,我们也要努力让每一天都过得清澈。 回复

  • 来自桐乡的网友说:评论时间:2020-10-20
    那些最容易脸红的人,往往是最善良的。 回复

  • 来自南京的网友说:评论时间:2020-10-19
    夜凉如水,遥望繁星,不禁在想:有谁能错过人间的困境,擦净世间的粉尘,看透千姿百态的人生?渺渺尘世,很多人不能,既然不能,不如敞开心扉,坦然面对,把握好自己的人生,去开拓属于自己的一片天地,去寻找属于自己的温馨生活,与春天拥抱,与大自然拥抱,与未来的人生牵手。 回复

  • 来自林州的网友说:评论时间:2020-10-19
    所谓永远,所谓曾经,到不了的就是永远,忘不了的就是曾经。 回复

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